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    单元综合测试（一至四）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    影响心理抗拒的因素有哪些?

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    首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的是（）

    • A、霍夫兰
    • B、纳普
    • C、阿什
    • D、布林

    处理与顾客纠纷的总的原则是（）

    • A、诚恳
    • B、公正
    • C、积极
    • D、迅速
    • E、合理

    公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面?

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